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自高雄市前天宣布1999專線免費後，台北市長郝龍斌
昨天也宣布，自10月1日起，「1999台北市民當家熱線」
改為免付費電話，民眾無論用手機或市話撥打都無須付費，
所有費用將編列年度公務預算支應。

郝龍斌表示，1999是他的重要政策，目前平均每個月接到
15至18萬通市民熱線，其中指定派工項目中，達成率平均
在94%以上，甚至有時達98%。

郝龍斌認為，電話、手機是市民最熟悉使用的溝通方式，
因此參考美國紐約市政府311市民熱線專案內容，規畫將
原有的1999市民熱線的升級。去年7月3日開始上線服務，
提供市民五大類服務，包括市政問題諮詢、轉接市民來電、
受理申訴檢舉、通報派工、告知電話等，市民不管任何市政
問題，只要打進話務中心就有專人服務，不像以往必須查
電話，再打到各局處詢問。

服務項目中與民眾息息相關的就屬派工業務，處理事項包括
違規停車噪音處理、道路修復、路燈故障、汙染舉發、大型
廢棄物清運、交通號誌修復、用水報修等。即使派工案件涉
及跨局處業務，民眾也只需撥打「1999」，話務人員即
依標準作業流程通報，並由相關單位限期完成。

研考會主委羊曉東表示，到今年9月止，1999總進線量超過
460萬通，其中由話務人員接聽的更超過210萬通，可見
1999專線的服務已經獲得市民肯定。

過去1999僅網路電話免付費，民眾以家中電話撥打，則比照
一般市內電話收費，至於手機撥打的費率，則是每分鐘為
0.6元，雖然收費較一般費率便宜，但民眾仍希望改為
免付費，更加便民。 郝龍斌指出，經過初步試算，1999改為
免付費專線之後，保守估計需支付公務預算1000萬元，若
寬鬆計算，大約在2000萬元內可以支應。